Política de reembolso

Política de Devolución

En K-Treasure Shop HN, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación:

 

  • PREVENTAS:

-Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento o fecha limite de pedido, en ese caso se otorgara el reembolso completo. 

- En caso de solicitar reembolso pasada la fecha de lanzamiento solo se hará devolución del 50% de lo que ha abonado.

 

  • ENCARGO/PEDIDO GENERAL:

 

-Puede cancelar su pedido en los primeros 15 días de realizado su pedido y se realizara reembolso completo de lo que abono. 

-Si solicita su devolución después de los 15 días solo se hará una devolución parcial del 50% de lo abonado.

 

  • STOCK : 
  • Si hace una compra de un articulo disponible deberá hacer la cancelación antes que el articulo sea enviado, en caso que el articulo ya haya sido enviado, deberá realizar la devolución del mismo para poder realizarle su reembolso, es posible que deba cubrir el costo del envío de devolución.

 

1. Plazo para Devoluciones

  • Usted tiene un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:

 

  • No se realizarán devoluciones por daños en la caja del producto, ya que esta tiene como propósito proteger el contenido. Sin embargo, si el empaque llega en un estado crítico o irreconocible, puede contactarnos para evaluar la situación.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • No se aceptarán devoluciones por contenido faltante, ya que todos los productos son enviados con su empaque sellado de fábrica.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga los siguientes pasos:

  • Contacte a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a ktreasureshophn@gmail.com o llamando al 504 8798-4924, indicando el motivo de la devolución y adjuntando una foto del producto si es necesario.
  • Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.

5. Costos de Devolución

  • Envío de Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en los que el producto sea con daño grave o incorrecto.
  • Productos Dañados a gravedad o Incorrectos: Si recibió un producto dañado a gravedad por la empresa de envio o diferente al solicitado, K-Treasure Shop HN cubrirá los gastos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra.
  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y los tiempos del banco o proveedor de pago.

7. Cambios

  • Si desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar una devolución siguiendo el proceso anterior y realizar una nueva compra.